1. Перейдите по ссылке: https://mdm.defenx.com/login
2. Войдите, используя имя пользователя и пароль, которые вы использовали при первой регистрации.
3. На открывшейся странице нажмите на красную кнопку, соответствующую устройству, которые вы хотите удалить. Вся информация о лицензии, а также устройство будут удалены.
4. Загрузите и установите пакет DEFENX MOBILE SECURITY SUITE на новом устройстве.
5. Сделайте перерегистрацию лицензии, которую вы ранее получили по SMS или электронной почте. Услуга смены устройства или номера телефона доступна до истечения срока лицензии.
6. Убедитесь, что вы регистрируетесь, используя тот же электронный почтовый ящик и пароль, что и при предыдущей регистрации.

Вы сможете повторно использовать лицензию, которая у вас была на другом устройстве, после того, как удалите ранее связанное с лицензией устройство.

1. Перейдите по ссылке: https://mdm.defenx.com/login
2. Войдите, используя имя пользователя и пароль, который вы использовали при первой регистрации.
3. На открывшейся странице нажмите на красную кнопку, соответствующую устройству, которое вы хотите удалить. Вся информация о лицензии и устройство будут удалены.
4. Загрузите и установите пакет DEFENX MOBILE SECURITY SUITE на новом устройстве.
5. Убедитесь, что вы зарегистрировали повторное использование лицензии, которую вы впервые получили по SMS или электронной почте после успешной подписке на услугу. Эта опция доступна до истечения срока лицензии.
6. Убедитесь, что вы регистрируетесь, используя тот же электронный почтовый ящик и пароль, что и при предыдущей регистрации.

Мощный и простой в использовании, он защищает ваш смартфон от вирусов, шпионских программ и вредоносных приложений, которые могут вывести телефон из строя и/или могут привести к потере данных. Defenx работает незаметно, в фоновом режиме, сканируя и защищая ваше устройство. После установки мы рекомендуем вам провести сканирование вашего устройства вручную.

Откройте приложение Defenx и нажмите «Антивирусный сканер».

Нажмите кнопку “Начать сканирование”, чтобы начать процесс сканирования.

Defenx просканирует ваше устройство, а также все подключенные устройства для хранения информации на наличие вредоносного программного обеспечения. Результаты поиска будут отображены в конце процесса сканирования. Если вредоносная программа обнаружена, не волнуйтесь! Для удаления элемента или перемещения его в карантин, нажмите красную кнопку рядом с каждым из пунктов, которые вам перечислит Defenx.

После запуска, пользователь может активировать функцию Антивор, которая защитит ваше устройство в случае его потери или кражи.

Чтобы установить функцию Антивор, нажмите пункт меню Антивор.

Выберите из списка те функции, которые вы бы хотели активировать.

Опция Антивор – это решение для мобильных устройств, которое позволяет заблокировать телефон и/или стереть данные удаленно через веб-портал Defenx, обеспечивая при этом высокий уровень защиты. Также через веб-портал программа покажет текущее местоположение устройства. Функция защиты от кражи работает только в том случае, если GPS-активен. Конечно же, в случае кражи Defenx рекомендует обратиться за помощью в местный полицейский участок. После того как вы установите Антивор на вашем устройстве, вы получите большое количество дополнительных функций. Выполните следующие действия:

1. Зайдите на https://mdm.defenx.com/login и войдите на Web Portal с любого подключенного к интернету компьютера или устройства. (используйте электронный ящик и пароль, который вы использовали при регистрации Defenx.)
2. Выберите ваше устройство из выпадающего меню вверху карты.
3. Выберите действие, которое вы бы хотели выполнить: Удалённый поиск, Удаленная блокировка или Дистанционное удаление данных.

Удалённый поиск: Найдите своё устройство по GPS (GPS должен быть активен на вашем устройстве).

Удалённая блокировка: Заблокируйте ваше устройство, используя придуманный Вами пароль, чтобы исключить несанкционированный доступ.

Дистанционное удаление данных: безвозвратно удалите все ваши личные данные со своего устройства.

Обратите внимание: у вас должен быть установлен или, если версия до 3.0, то обновлён Google Play.

Регистрация Froyo и Gingerbread осуществляется в Google Services Framework, используя при этом учетную запись Google. Но это приводило к большому количеству ошибок у людей с проблемными аккаунтами.

Начиная с версии ICS, GCM не зависимо используется учетная запись Google или нет, вы можете использовать его прежде, чем добавить учетную запись или не добавлять её вовсе.

Android использует уже существующие соединения для сервисов Google. Для устройств, использующих версии Android до 3.0, он требует настроить учетную запись Google на мобильных устройствах. Аккаунт Google не обязателен для устройств на Android 4.0.4 и выше. Установите или обновите Google Play Services для устройств с версией до 3.0.

Антиспам предлагает вам полностью контролировать, какие сообщения вы хотите получать, а какие нет, предлагая при этом простое приложение, которое помогает уменьшить спам от неизвестных номеров и определенных пользователей.

Чтобы настроить защиту от спама, нажмите кнопку Антиспам в меню.

Зайдите в Пользовательские настройки в меню.

Для каждой функции выберите режим.

Требования по умолчанию:

1. Выбранный режим антиспама: Оба
2. Выбранный вариант "Неопознанный отправитель”: Разрешить

Блокировка номера:

1. Выбранный режим антиспама: Оба
2. Выбранный вариант "Неопознанный отправитель”: Блокировать

Используя простой пользовательский интерфейс, вы можете выбирать между двумя настройками в соответствии с вашими требованиями. Вы можете просто использовать черный список для блокирования сообщений от определённых адресантов или использовать белый список для получения сообщений от конкретных отправителей. Defenx Антиспам поможет вам контролировать сообщения, которые вы хотите получать или нет, что сведёт к минимуму получаемый вами спам.

После активации Антифишинг будет контролировать работу всех пользователей в браузере. Он поддерживает как Safari, так и Chrome.

Чтобы настроить Антифишинг, нажмите Антифишинг в меню.

Выберите из списка те функции, которые вы бы хотели активировать.

Когда пользователь посещает страницы в интернете, модуль создаёт записи, которые отправляются в облако для проверки. Мы заботимся о том, чтобы наша база данных с вредоносными сайтами, была современной и постоянно обновлялась. Если обнаруживается совпадение с базой, страница будет блокироваться, и пользователь не увидит её содержание.

После активации этот модуль будет отслеживать активность пользователя в интернете. Чтобы установить эту функцию, нажмите в меню Безопасный обзор.

Чтобы включить опцию безопасного использования интернета, которая будет проверять безопасность сайтов, активируйте ее нажав на кнопку справа.

Вы можете разрешить посещение определенного сайта и/или сайтов из запрещенной категории, добавив его адрес в исключения, нажав “Категории безопасного обзора”.

Нажмите на опцию " Управление категориями безопасного обзора " в меню и выберите категории, которые будут блокироваться.

Когда пользователь посещает страницы в интернете, модуль создаёт записи, которые отправляются в облако для проверки, если обнаруживается совпадение с базой, страница будет блокирована, и пользователь не увидит её содержание.

Цель функции “Защита SIM” – это защита вашего устройства и предупреждение вас, если кто-то пытается заменить SIM-карту.

Чтобы установить функцию защиты SIM, нажмите опцию Защита SIM-карты в меню.

Чтобы запустить опцию защиты SIM-карты, которая обезопасит ваше устройство от замены SIM после кражи, вам нужно активировать эту функцию нажав на кнопку.

При включении функции SIM-карта, которая находится в устройстве, автоматически добавится в белый список.

При замене SIM-карты или при включении устройства без SIM-карты функция “Защита SIM” можем отправить Вам новый телефонный номер устройства (если он доступен и если новый номер телефона можно извлечь из ОС) в SMS-сообщении или по электронной почте.

Антивирус для мобильных устройств от компании Defenx обнаружит замену SIM-карты и отправит новый номер, а также сообщит на телефонный номер друга или члена семьи, который был указан в меню в разделе "Управление получателями". Номер отправителя SMS будет новый номер SIM.

Если вы хотите поменять сообщение, которое будет отправляться при замене SIM-карты, вам нужно нажать в меню опцию "Уведомление функции «Защита SIM»" и записать ваше собственное сообщение.

После запуска пользователь может активировать функцию Антивор, которая защитит ваше устройство в случае его потери или кражи.

Чтобы установить функцию Антивор, нажмите пункт Антивор в меню.

Чтобы запустить Геолокацию, нужно включить эту функцию в панели Антивор.

Функция Антивор, которую предлагает компания Defenx, покажет местонахождение устройства в настоящий момент, что позволит владельцу найти его. Если ваше устройство было украдено, мы рекомендуем вам обратиться в местный полицейский участок. Функция Антивор работает только в том случае, если активен GPS.

Если вы настроили Анти-Вор на своём устройстве, вы можете использовать онлайн функции. Следуйте инструкциям:

Зайдите на https://mdm.defenx.com/login, войдите на Web Portal с любого подключенного к интернету компьютера или устройства. (используйте электронный ящик и пароль, который вы использовали при регистрации Defenx.)

Выберите ваше устройство из выпадающего меню вверху карты.

Выберите действие, которое вы бы хотели выполнить: Удалённый поиск или Удалённое сообщение.

Удаленный поиск: Найдите своё устройство через GPS ( на вашем устройстве GPS должен быть включен).

Удалённое сообщение: Отошлите сообщение на свой телефон ( Если вы потеряли телефон, вы сможете воспользоваться этой функцией для контакта с человеком, который его нашел).

После активации Антифишинг будет контролировать всю деятельность в браузере.

Чтобы настроить Антифишинг, нажмите Антифишинг в меню.

Включить функцию Антифишинг необходимо в панели настроек.

Каждая страница, на которую заходит пользователь, будет проверена в облаке на вредоносный контент. Если такой контент будет обнаружен, страница будет заблокирована и пользователь будет в безопасности.

После активации модуль, который контролирует безопасное использование интернета, будет контролировать всю деятельность в браузере. Каждая страница, которую посетил пользователь, проверяется в облаке на наличие вредоносного контента.

Чтобы установить функцию “Безопасное использование интернета ”, нажмите опцию Безопасный обзор в меню.

Чтобы включить опцию безопасного использования интернета, переключите кнопку ON/OFF в положение ON.

В меню нажмите "Управление безопасным обзором" и выберите категории, которые будут блокироваться.

Когда пользователь посещает страницу, которая принадлежит к какой-либо из выбранных категорий, приложение её проверяет. Если страница имеет вредоносный контент, она будет заблокирована.

Политика самой операционной системы iOS ограничивает взаимодействие с другими приложениями. Поэтому приложение Defenx не может блокировать подозрительные сайты в Safari или любом другом браузере. Чтобы получить дополнительный уровень безопасности, вам нужно будет использовать браузер от компании Defenx и отключить все другие браузеры. Пожалуйста, следуйте инструкциям, чтобы ограничить просмотр, используя Safari:

1. Перейдите в: Настройки > Общие > Ограничения.
2. Кликните на Включить ограничения.
3. Установите пароль, состоящий из 4 цифр, и запомните его.
4. В Обзор ограничений отключите Safari и Deleting Apps, переключив кнопку ON/OFF в положение OFF.
5. Под разделом допустимого контента выберите Apps, затем выберите 12+ или меньший возраст для фильтрации приложений, это позволит предотвратить загрузку другого браузера, в котором нет фильтрации.
6. 6. Чтобы быть уверенным, что вся работа в интернете осуществляется через наш браузер, удалите все другие браузеры (Chrome, Opera и другие). Перейдите на рабочий стол, нажмите и удерживайте значок приложения в течение нескольких секунд, затем нажмите кнопку удалить.

Чтобы начать работу в интернете через In-App Browser, нажмите опцию Браузер в меню.

Теперь вы можете безопасно работать в интернете.

Если вы успешно установили Defenx, то после перезагрузки системы, окно должно всплыть автоматически. Нажмите на левую кнопку “Введите ключ”, заполните регистрацию и подтвердите.

Если окно не открывается автоматически, вы можете открыть Defenx, нажмите на раздел Помощь, а затем на кнопку “Введите ключ”.

Другой вариант – щелкните правой кнопкой мыши на значок Defenx в области уведомления, расположенной в правом нижнем углу экрана, и выберите “Регистрировать”.

Также можно открыть следующим образом: Все программы -> Defenx SA -> Defenx 'product' " - > "Ввести регистрационный ключ”

• window.png (200 KB)
• tray_icon.png (60 KB)
• try_icon2.png (100 KB)
• programs.png (300 KB)

В тех случаях, когда вредоносное ПО препятствует нормальной работе системы и не удается выполнить сканирование для обнаружения и лечения вредоносных объектов (например, невозможно выполнить установку Defenx Security Suite/Antivirus или система даже не может начать работу), вы можете использовать загрузочный диск Defenx Live Disk. Этот диск позволит загрузить компьютер и содержит все необходимое для сканирования системы и удаления вирусов и вредоносного ПО.

Defenx Live Disk может быть создан одним из следующих способов:

1. Загрузочный USB-диск.
2. Загрузочный CD/DVD-диск.

Создание загрузочного USB диска

1. Загрузите самораспаковывающийся архив LiveDiskUsb.exe с Defenx web site.
2. Вставьте пустой отформатированный USB-носитель в компьютер.
3. Запустите загруженный файл LiveDiskUsb.exe, кликнув правой кнопкой на нём, и распакуйте содержимое во временную папку.
4. В этой папке запустите приложение usb-install.exe.
5. В появившемся окне выберите соответствующий USB-диск и нажмите кнопку установить Live Disk. В отобразившемся диалоговом окне вы увидите процесс установки.
6. После завершения установки перезагрузите компьютер и загрузите его с USB-диска.

Создание загрузочного CD/DVD-диска

1. Загрузите Defenx Live Disk ISO image с сайта Defenx web site.
2. Запишите на пустой CD или DVD-диск, используя любую записывающую программу.
3. Перезагрузите компьютер и загрузите его с созданного диска.

После загрузки с Defenx Live Disk запустите сканирование системы и вылечите зараженные объекты. Когда система успешно очищена, вы можете перезагрузить компьютер в обычном режиме.

Security Suite от Defenx и Defenx Antivirus – два параллельных продукта, которые не могут быть установлены одновременно на одном устройстве.

Пакет Security Suite от Defenx – это полный продукт со всеми, предлагаемыми нами возможностями.

Antivirus от Defenx – это лишь часть продукта Security Suite, так как он предлагает меньше возможностей.

Если у вас уже установлен один из продуктов, то система не позволит Вам установить другой, она попросит сначала удалить предыдущий продукт.

Чтобы удалить Defenx, войдите в Windows в безопасном режиме:

1. Перейдите в папку установки Defenx.
2. Найдите файл: clean.exe или вы можете загрузить с (32 bit | 64 bit).
3. Запустите файл.
4. Автоматически начнётся процесс удаления.
5. После этого компьютер будет перезагружен.

Для активации программного обеспечения на 3 ПК, вы должны использовать тот же регистрационный ключ (длинный ключ), полученный по электронной почте после активации.

Регистрационный ключ можно восстановить двумя способами:

1. Напишите письмо на support@defenx.com, указав активационный ключ.
2. Пришлите письмо на support@defenx.com, указав имя и электронный ящик, который вы использовали при заполнении активационной формы.

Чтобы получить регистрационный ключ, у вас должен быть ключ активации, который состоит из 25 символов. Далее вы заходите на сайт (www.defenx.com) и нажимаете на вкладку Активация, после чего появится форма для заполнения. После заполнения всех необходимых строк, вы получите длинный код, который нужно будет вставить в соответствующее окно в приложении Defenx.

Если у вас есть приложения, которые несертифицированы, но вы им доверяете, вы можете изменить правила Defenx, чтобы данное приложение не блокировалось частично или полностью.

Перейдите в Дополнительные настройки-> Правила приложения, дважды кликните на приложении из списка. На вкладке “Общие” вы можете разрешить все действия или установить конкретные ограничения. При необходимости и в других вкладках вы можете установить определенные правила.

Если приложения нет в списке, выберите “Добавить” и добавьте необходимое приложение, теперь вы можете приступить к редактированию.

Версия продуктов Defenx 9.2 оптимизирована для работы со всеми версиями операционной системы Windows, от XP и до Windows 10. Единственное требования для предыдущих версий – это установка последнего пакета обновления.

Если у вас все еще есть проблемы с совместимостью, вы можете использовать предыдущие версии Defenx.

Windows 7 -> 8.1

• Пакет Security Suite от Defenx 9.1: 32 bit | 64 bit
• Defenx Antivirus 9.1: 32 bit | 64 bit

Windows XP/Vista

• Пакет Security Suite от Defenx 7.6: 32 bit | 64 bit
• Defenx Antivirus 7.6: 32 bit | 64 bit

"Синий экран" – это ошибка, причина которой сбой работы операционной системы, далее мы расскажем вам, что нужно делать в этом случае.

Пожалуйста, сохраните и вышлите нам файл "Windows System Information" следующим образом:

1. Кликните на кнопку Начать > Все программы > Вспомогательное оборудование > Системные инструменты > Системная информация.
2. Убедитесь, что выбрано "Сведенья о системе ".
3. Выберите Файл > Сохранить и сохраните файл как *.nfo, не как текстовый файл. Сохраните файл лучше там, где вы можете быстро его найти (например, рабочий стол).
4. Сохраните файл.

В дополнение к этим файлам, требуются файлы Windows minidump (*.dmp), которые обычно расположены в C:\Windows\Minidump\folder. Эти файлы содержат информацию, которая поможет нам определить причину “синего экрана”.

Если у вас возникла проблема, которую у вас не получается решить из-за возможной ошибки, вам будет необходимо предоставить нам журнал регистрации, который будет сгенерирован программным обеспечением.

Пожалуйста, следуйте инструкциям:

Обратите внимание: Если вы не можете найти указанные файлы, возможно, у вас выбрана опция “Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов”.

Ваш отчет будет рассмотрен службой технической поддержки, и в следующих обновлениях будут приняты меры для устранения ошибки.

1. Откройте главное окно продукта и нажмите Настройки – Дополнительные настройки на панели инструментов.
2. Выберите страницу Журнала логов и выберите Включить журнал.
3. Под “Выявление неисправностей” выберите Журнал исправленных ошибок и укажите уровень протоколирования 2.
4. Кликните Принять и ОК.
5. Воспроизведите проблему, выполняя те же шаги, которые вы делали ранее, что привело к сообщению об ошибке или сбою.
6. Сразу же после того, как проблема воспроизвелась, щелкните правой кнопкой мыши на значок продукта и выберите “Сохранить и архивировать log-files”. После того, как вы щелкните на ней, будет открыта директория Feedback, для Windows 10: C:\ProgramData\Defenx SA\Defenx (product)\Feedback\. Месторасположение в более ранних версиях Windows и других языках может отличаться.
7. Создайте один архив с тремя следующими файлами: feedback.zip, configuration.conf и machine.ini (Последние два файла по умолчанию хранятся в установочной папке продукта C:\Program Files\Defenx\Defenx (product)).
8. Чтобы перейти к отчету обратной связи, нажмите на эту ссылку: https://defenx.zendesk.com/hc/requests/new.
9. Заполните форму с описанием проблемы, прикрепите файл: [your archive file].zip и вышлите нам.

Откройте продукт Defenx и нажмите на кнопку Настройки, затем Дополнительные настройки:

1. Перейдите в Правила приложения.
2. Выберите Почтовый клиент ( например, Outlook)
3. Нажмите “Изменить”
4. В окне изменения правил, нажмите на “Опции”
5. Отключить фильтрацию в “Фильтрации контента”.

Вам необходимо получить последнюю версию базы данных, используя компьютер с доступом в Интернет, тогда вы сможете обновить программу на компьютере, который не подключен к сети.

В этом случае вам нужно будет создать резервную копию последней базы данных на компьютере с обновленной версией.

Сохраните резервную копию следующих файлов, расположенных в C:\WINDOWS\system32\Filt\

• *.SDB
• *.XML
• *.VDB

Если вам необходимо обновить или восстановить базу данных, выполните следующие действия:

1. Отключите самозащиту, щелкнув правой кнопкой мыши на значке продукта в области уведомления, выберите “Отключить самозащиту”.
2. Для выхода из Defenx щелкните правой кнопкой мыши на значке в области уведомления и выберите “Выход”.
3. Скопируйте файлы резервной копии в соответствующую папку.
4. Откройте Defenx в обычном режиме и убедитесь, что автозащита включена.

Примеры наиболее распространенных проблем, связанных с обновлениями:

• Обновление базы данных завершается с ошибкой.
• Процесс обновления проходит успешно, но при этом база данных остаётся устаревшей.

Причины этого могут быть различные. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете последнюю версию Defenx. Вы можете загрузить последнюю версию, перейдя по ссылке.

Мы рекомендуем установить последнюю версию Defenx. Мы постоянно развиваем программу, и большинство вопросов, о которых сообщали наши пользователи ранее, фиксируются в последней версии.

Если обновление версии не решило проблему, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

1. Отключите самозащиту, щелкнув правой кнопкой мыши на значке продукта в области уведомления, выберите “Отключить самозащиту”.
2. Для выхода из Defenx, щелкните правой кнопкой мыши на значке в области уведомления и выберите “Выход”.
3. Откройте следующую папку: C:/Program Files/Defenx/Defenx (product)/update и удалите всё содержимое.
4. Запустите Defenx и включите режим самозащиты.
5. Попробуйте обновить снова.

Если не работает ни один из предложенных вариантов, пожалуйста, ознакомьтесь, как отправить сообщение об ошибке.

Если вы используете более ранние версии Defenx, для решения проблемы, пожалуйста, проверьте следующее:

• Вы используете прокси-сервер для доступа к сети? Если да, то зарегистрировано ли это в настройках обновления?
• Если вы не используете proxy-сервер, выберите “Не использовать proxy-сервер” в настройках Defenx и повторно запустите обновление.
• Используете ли вы программное обеспечение для ускорения Интернета (например, OnSpeed)? Вместе с Defenx, такие программы могут быть причиной проблем обновления.
• Имеет ли aupdrun.exe права для изменения содержимого папки установки брандмауэра Defenx?
• Попробуйте очистить папку C:\Program Files\Common Files\Agnitum Shared\aupdate\Downloaded Files.